Anexo A – Términos y Condiciones de Uso

Sección: Alcance y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web grupobadesa.com y cualquier otro canal digital de Bajío Distribuciones Electromecánicas S.A. de C.V. con nombre comercial GRUPO BADESA, así como la relación entre la empresa y sus clientes. Al acceder, navegar o realizar compras, el usuario acepta de manera expresa cumplir con estos términos. La aceptación constituye un acuerdo legalmente vinculante y aplicable bajo la legislación mexicana vigente. GRUPO BADESA se reserva el derecho de actualizar los Términos y Condiciones, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente cualquier modificación.

Sección: Uso del Sitio
El sitio web está diseñado para la venta de productos electromecánicos y servicios relacionados. Los usuarios deben utilizar la plataforma de manera responsable, legal y ética. Queda estrictamente prohibido el acceso no autorizado, manipulación de contenido, fraude, reproducción de material protegido sin permiso o cualquier uso que interfiera con la operación normal del sitio. GRUPO BADESA puede tomar medidas preventivas, incluyendo advertencias, suspensiones temporales o bloqueos de cuentas ante incumplimientos.

Sección: Registro y Datos del Usuario
Para acceder a ciertos servicios, los usuarios deben registrarse proporcionando información completa y veraz. GRUPO BADESA no se responsabiliza por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario. Se recomienda mantener la información actualizada para recibir notificaciones, facturación y soporte. Los datos personales se gestionan conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Sección: Responsabilidad y Penalizaciones Suaves
GRUPO BADESA establece penalizaciones proporcionales a infracciones leves, tales como advertencias, suspensión temporal de acceso o bloqueo de cuentas. Estas medidas buscan proteger la operación del sitio y la seguridad de todos los usuarios, sin afectar la experiencia de compra de clientes legítimos.

Sección: Propiedad Intelectual y Limitación de Responsabilidad
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y documentos digitales, es propiedad de GRUPO BADESA o cuenta con licencia de uso correspondiente. Se prohíbe su reproducción o distribución sin autorización. GRUPO BADESA realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y exactitud de la información, pero no asume responsabilidad por interrupciones, errores o daños derivados del uso del sitio, limitando su responsabilidad al máximo permitido por la ley.

Sección: Modificaciones
GRUPO BADESA podrá actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento. La continuación del uso del sitio implica la aceptación de las modificaciones. Se recomienda a los usuarios revisar regularmente esta sección para estar informados de cualquier cambio.

Sección: Política de Cookies
La presente Política de Cookies explica el uso de cookies y tecnologías similares en el sitio web https://grupobadesa.com (el “Sitio”), operado por Bajío Distribuciones Electromecánicas S.A. de C.V., con nombre comercial GRUPO BADESA. Esta política forma parte de la Política de Privacidad y se complementa con ella.

Con el objetivo de brindar transparencia y control al Usuario respecto del uso de cookies, se implementará un Sistema de Gestión de Consentimiento (CMP) que permitirá al Usuario aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies según sus preferencias.

Anexo B – Políticas de Envíos y Entregas

Sección: Procesos de Envío y Preparación de Pedidos
Todos los pedidos del sitio web grupobadesa.com y cualquier otro canal digital de Bajío Distribuciones Electromecánicas S.A. de C.V. con nombre comercial GRUPO BADESA son preparados cuidadosamente según la disponibilidad de inventario y las especificaciones del cliente. Cada producto es embalado siguiendo estándares de seguridad para protegerlo durante el transporte. Se asigna un número de rastreo proporcionado por Skydropx, permitiendo al cliente monitorear el avance de su pedido desde la preparación hasta la entrega final. La comunicación de la confirmación de envío y el seguimiento es enviada automáticamente al correo del cliente y mediante notificaciones del transportista.

Sección: Responsabilidades del Cliente
El cliente debe proporcionar información veraz y completa, incluyendo dirección, teléfono de contacto y horarios de disponibilidad para la entrega. Cualquier cambio posterior debe notificarse inmediatamente. Se recomienda revisar los paquetes al momento de la entrega; cualquier daño visible, pérdida parcial o error en el contenido debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. GRUPO BADESA no se responsabiliza por incidencias no reportadas dentro de este plazo.

Sección: Incidencias, Reclamos y Resolución
En caso de paquetes dañados, extraviados o entregas incorrectas, GRUPO BADESA y Skydropx aplicarán un proceso de aclaración y resolución que incluye registro de la incidencia, análisis de evidencia (fotografías, reportes) y resolución dentro de un plazo razonable. La empresa garantiza un seguimiento profesional y comunicación constante con el cliente hasta la solución del problema, asegurando transparencia y eficiencia en la gestión de incidencias.

Sección: Tiempos de Entrega y Cobertura Geográfica
Los tiempos de entrega dependen de la zona geográfica, la disponibilidad del transportista y factores externos fuera del control de la empresa. Las entregas corporativas en México tienen prioridad en despacho y rastreo, asegurando que los clientes reciban sus pedidos dentro del marco de tiempo estimado. Todas las etapas del envío cuentan con notificaciones para mantener al cliente informado de cualquier retraso o incidencia.

Sección: Limitaciones y Condiciones Especiales
GRUPO BADESA no se responsabiliza por retrasos ocasionados por factores externos fuera del control de Skydropx, tales como condiciones climáticas adversas, cierres de transporte, huelgas o fuerza mayor. Sin embargo, la empresa mantiene comunicación proactiva para informar al cliente y minimizar inconvenientes, reforzando el compromiso con la experiencia premium.

Anexo C – Políticas de Devoluciones, Garantías y Cancelaciones

Sección: Garantías de Productos
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web grupobadesa.com y cualquier otro canal digital de Bajío Distribuciones Electromecánicas S.A. de C.V. con nombre comercial GRUPO BADESA son nuevos y cuentan con garantía conforme a lo indicado por el fabricante. La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, pero no incluye daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, negligencia, modificaciones no autorizadas o desgaste natural. La garantía se aplica únicamente al cliente que adquirió el producto y se activa mediante la presentación de la factura o comprobante de compra. GRUPO BADESA se compromete a ofrecer soporte y orientación para la correcta activación de la garantía. Así mismo, la garantía de los productos será de acuerdo con las políticas del fabricante ABB, aplicando en casos de defectos de fabricación o fallas técnicas cubiertas por el fabricante.

GRUPO BADESA brindará asistencia al cliente para procesar garantías y fungirá como intermediario entre el cliente y ABB cuando sea requerido.

Sección: Devoluciones y Cambios

El cliente puede solicitar devoluciones o cambios dentro de los plazos establecidos por GRUPO BADESA, siempre que el producto se encuentre en condiciones originales, sin uso indebido y con el empaque intacto. La solicitud debe incluir evidencia del estado del producto y la razón de la devolución o cambio. Una vez recibida la solicitud, GRUPO BADESA evaluará la situación y proporcionará instrucciones para el envío del producto de regreso. Se prioriza la resolución rápida y la satisfacción del cliente, asegurando que el proceso sea transparente y eficiente. Devoluciones: El cliente podrá solicitar una devolución dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto. La solicitud debe incluir evidencia (fotográfica y/o video) del estado del producto y el motivo de la devolución.

Cambios: No aplica el proceso de cambios de producto. En su lugar, el cliente podrá solicitar devolución bajo los lineamientos establecidos o recurrir a garantía si corresponde.

Devolución de dinero a un cliente

El cliente debe enviar la siguiente información:

• Carta donde el cliente indique el motivo de la devolución y el importe a devolver.
• Carátula de la cuenta bancaria del cliente.  
• Comprobante de pago.

Enviar la documentación mencionada en el punto 1, al correo e-commerce@badesa.com.mx

Una vez recibida la documentación por correo electrónico, el departamento de crédito y cobranza de Grupo BADESA validará la información:

• Confirmar la recepción del correo.
• Revisar que el pago se encuentre en firme en la cuenta bancaria. 
• Verificar y validar el motivo de la devolución.
• Solicitar la autorización de la coordinadora de crédito y cobranza. 
• Entregar al área de pagos para procesar la devolución.

4 Se enviará por correo electrónico el comprobante de la devolución.

Importante: 

El tiempo máximo de respuesta es de 5 días hábiles para realizar la devolución de dinero a cliente.

Sección: Cancelaciones de Pedidos
Las cancelaciones deben comunicarse antes del envío del pedido. Si el pedido ya ha sido despachado, se aplicarán las políticas de devolución correspondientes. GRUPO BADESA se compromete a informar al cliente de manera clara sobre las condiciones aplicables y los tiempos de procesamiento de cancelaciones. El objetivo es garantizar una experiencia de compra confiable y coherente, manteniendo la integridad del servicio y la transparencia en todos los procesos de gestión de pedidos.

Sección: Procesos y Plazos
Todos los procesos de devolución, cambio o cancelación se gestionan bajo protocolos internos de GRUPO BADESA, con seguimiento de incidencias y comunicación constante con el cliente. El plazo máximo para procesar devoluciones y cambios será informado en cada caso específico, asegurando que el cliente tenga visibilidad completa del estado de su solicitud y la resolución final.

Sección: Reembolsos
Todos los procesos de reembolso en GRUPO BADESA se gestionan conforme a protocolos internos diseñados para garantizar transparencia, trazabilidad y atención personalizada. Una vez que el cliente presenta la solicitud formal de reembolso, el equipo de atención revisa la transacción y valida la procedencia de acuerdo con las políticas comerciales y las condiciones del producto o servicio adquirido.
El reembolso se autoriza y procesa dentro de un plazo no mayor a 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la solicitud, siempre que la revisión de la operación sea satisfactoria. GRUPO BADESA mantiene comunicación constante con el cliente durante todo el proceso, informando el estado de la solicitud, el método de reembolso aplicado (ya sea a través de Openpay, PayPal o transferencia bancaria) y el tiempo estimado para la acreditación del monto correspondiente.
Esta política busca garantizar una experiencia postventa eficiente, confiable y alineada con los más altos estándares del comercio electrónico en México.

Sección: Reclamos por Daños de Envío
Los reclamos relacionados con daños ocasionados durante el proceso de envío serán gestionados por GRUPO BADESA bajo un protocolo estructurado que garantiza respaldo al cliente y atención ágil del incidente. El cliente deberá notificar cualquier daño físico, golpe, alteración del empaque, faltante o irregularidad del producto dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica del paquete y del producto, así como el número de pedido o guía.

Una vez recibido el reporte, GRUPO BADESA realizará la validación correspondiente en conjunto con el proveedor logístico (Skydropx) y gestionará la reclamación siguiendo los lineamientos establecidos por dicha plataforma de envío. Durante todo el proceso, el cliente recibirá información clara sobre el avance del reclamo, incluyendo el estatus, resultado de la evaluación y la resolución final, misma que podrá comprender reposición del producto, compensación —en caso de proceder— o indicaciones para su devolución.

Esta política tiene como objetivo proteger la experiencia del cliente ante situaciones ajenas al control directo del comercio y garantizar un procedimiento ordenado, transparente y con acompañamiento durante cada etapa del proceso.

Anexo D – Aviso de Privacidad

Sección: Tratamiento de Datos Personales
El sitio web grupobadesa.com y cualquier otro canal digital de Bajío Distribuciones Electromecánicas S.A. de C.V. con nombre comercial GRUPO BADESA recopila, almacena y utiliza datos personales de clientes y contactos comerciales con la finalidad de ofrecer productos, servicios, soporte, facturación y promociones. La información proporcionada por los usuarios puede incluir nombre, correo electrónico, dirección, teléfono, información fiscal y datos de pago. Todos los datos son tratados conforme a la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos personales, garantizando confidencialidad, integridad y uso adecuado según los fines específicos autorizados por el titular.

Sección: Finalidad del Uso de Datos
Los datos recolectados se emplean exclusivamente para procesar pedidos, enviar confirmaciones, brindar soporte técnico y comercial, gestionar garantías y atender solicitudes de clientes. Además, se pueden utilizar para informar sobre promociones, novedades y servicios adicionales que podrían ser de interés, siempre respetando los derechos de los usuarios y brindando la posibilidad de oponerse a comunicaciones comerciales mediante los canales habilitados.

Sección: Derechos ARCO
Los usuarios tienen el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, deben enviar una solicitud formal al correo electrónico ventasenlinea@badesa.com.mx, especificando el derecho que desean ejercer y proporcionando la información necesaria para identificar sus datos. GRUPO BADESA se compromete a responder dentro de los plazos establecidos por la ley.

Sección: Confidencialidad y Seguridad
GRUPO BADESA implementa medidas físicas, técnicas y administrativas razonables para proteger los datos de accesos no autorizados, uso indebido, pérdida o alteración. Los datos no se compartirán con terceros sin el consentimiento explícito del titular, salvo que exista obligación legal. Asimismo, se asegura la transparencia en la gestión de la información, garantizando que los clientes conozcan cómo se utilizan y protegen sus datos personales.

Sección: Modificaciones al Aviso de Privacidad
GRUPO BADESA se reserva el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios mediante publicación en el sitio web grupobadesa.com. La continuidad del uso del sitio implica la aceptación de los cambios realizados, por lo que se recomienda revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para mantenerse informado.

Anexo E – Métodos de Pago y Condiciones Comerciales

Sección: Métodos de Pago Aceptados
El sitio web grupobadesa.com y cualquier otro canal digital de Bajío Distribuciones Electromecánicas S.A. de C.V. con nombre comercial GRUPO BADESA acepta pagos a través de Openpay (tarjetas de crédito y débito, así como depósitos en OXXO), PayPal y transferencias bancarias vía SPEI. Todas las transacciones se realizan bajo protocolos de seguridad y cifrado avanzados para proteger los datos del cliente. Estas plataformas están diseñadas para garantizar la integridad de la información financiera y prevenir fraudes, asegurando que los pagos se procesen de manera confiable y segura.

Sección: Validación y Confirmación de Pagos
Antes de procesar cualquier pedido, GRUPO BADESA valida la confirmación del pago a través de las plataformas correspondientes. El pedido solo se despachará una vez que se confirme la recepción del pago. En caso de pagos no confirmados o sospecha de irregularidades, la empresa se reserva el derecho de retener temporalmente el pedido hasta resolver la situación, notificando al cliente oportunamente para evitar inconvenientes.

Sección: Contracargos y Disputas
En situaciones donde se presente un contracargo o disputa de pago, GRUPO BADESA seguirá un procedimiento interno de revisión que incluye verificación de la transacción, comprobantes de pago y evidencias de entrega del producto. La empresa se compromete a mantener comunicación directa con el cliente, ofreciendo soluciones equilibradas y profesionales, con el objetivo de proteger tanto los intereses del cliente como de la empresa.

Sección: Responsabilidad de las Plataformas de Pago
Openpay y PayPal son responsables de la seguridad y procesamiento de las transacciones electrónicas. GRUPO BADESA actúa como receptor y validador de los pagos, garantizando que se cumplan los procedimientos internos para la correcta gestión del pedido. La empresa no asume responsabilidad por fallas técnicas de las plataformas de pago, aunque se compromete a dar soporte al cliente para resolver cualquier inconveniente derivado de dichas plataformas.

Sección: Condiciones Comerciales Adicionales
Todos los pagos deben realizarse en la moneda local especificada (MXN), y cualquier impuesto, comisión bancaria o cargo por conversión será responsabilidad del cliente según corresponda. GRUPO BADESA garantiza transparencia en los costos, reflejando claramente los montos a pagar durante el proceso de compra. Además, se recomienda revisar los términos de uso de cada plataforma de pago antes de realizar la transacción para evitar sorpresas o inconvenientes.